Häufige Fragen

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal. Du kannst mit deinem PayPal-Konto, Kreditkarte oder Lastschrift über PayPal bezahlen.

Im Shop gibt es keinen automatischen Stornobutton. Bei regulären Bestellungen kontaktiere uns bitte sofort über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@arcane-atelier.de. Individuelle Miniaturen werden direkt bezahlt und anschließend manuell geprüft. Ist der Auftrag nicht umsetzbar und finden wir keine Alternative, erstatten wir den Betrag vollständig. Für individuelle Aufträge ist keine automatische Stornierung vorgesehen. Teile uns einen Beendigungswunsch unverzüglich mit, damit wir ihn anhand des Bearbeitungsstands und der gesetzlichen Vorgaben prüfen können. Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Rücktritt oder Kündigung bleiben unberührt.

Ja, nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen Details.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Warenwert physischer Produkte von 50 € ist der Versand kostenlos. Digitale Produkte (3D-Dateien) haben keine Versandkosten und zählen nicht zu dieser Grenze.

Bestellungen verlassen das Atelier meist am selben, spätestens am nächsten Werktag. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Internationaler Versand ist in Planung.

Unsere 3D-Dateien werden im STL-Format bereitgestellt, kompatibel mit allen gängigen Slicern wie Cura, PrusaSlicer oder Lychee.

Nach erfolgreicher Zahlung senden wir dir einen persönlichen Download-Link an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung. Der Link ist 30 Tage gültig und erlaubt bis zu fünf Downloads.

Du darfst die Datei für deinen eigenen privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch skalieren, für den Druck vorbereiten und für dich selbst drucken. Du darfst weder die Datei noch daraus erzeugte Ausdrucke verkaufen, verschenken, tauschen, veröffentlichen oder auf andere Weise weitergeben – auch nicht in bearbeiteter Form.

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir einen neuen Download-Link zu.

Nein. Gedruckte Miniaturen liefern wir unbemalt und ungrundiert. Die Produktbilder zeigen das Modell und seine Details; für den Lieferumfang ist die gewählte Variante auf der Produktseite maßgeblich.

Für gedruckte Miniaturen verwenden wir ABS-like Resin (Kunstharz). Wir drucken in 50-µm-Schichten, waschen und härten die Figur unter UV-Licht nach. Anschließend entfernen wir die Stützstrukturen von Hand; minimale Bearbeitungsspuren können zurückbleiben.

Aktuell liefern wir ausschließlich unbemalt. Wenn Du Bemalservice wünschst, schreib uns gerne über das Kontaktformular — wir prüfen, ob wir Dir einen Partner empfehlen können.

Reguläre physische Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Für eindeutig personalisierte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Bei digitalen Produkten kann es nach deiner ausdrücklichen Zustimmung mit Beginn der Bereitstellung erlöschen. Einzelheiten und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung; gesetzliche Mängelrechte bleiben immer unberührt.

Bitte kontaktiere uns umgehend mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Erstattung.